Cada pedido sale de nuestras manos con el mismo cuidado con el que elaboramos los productos. Aquí tienes toda la información sobre cómo funciona el envío, cuánto tarda y qué ocurre si algo no está bien.
Los pedidos se gestionan de forma personalizada a través de WhatsApp. Antes del pago te confirmamos los productos y formatos elegidos, su disponibilidad, el importe total —incluidos impuestos y gastos de envío—, el plazo estimado de entrega y las condiciones aplicables. Escribes, acordamos y enviamos.
Los precios incluyen IVA. El coste de envío se añade al importe del pedido y se confirma por WhatsApp antes de que realices el pago.
Si algún producto no está disponible en ese momento te avisaremos personalmente antes de confirmar el pedido, y te daremos una fecha estimada para que puedas decidir con calma.
Aceptamos únicamente pago por Bizum. Es un método seguro, instantáneo y sin comisiones para ti. Los datos de Bizum se facilitan al confirmar el pedido por WhatsApp. El envío se prepara una vez confirmado el pago.
Importante: No aceptamos contrareembolso ni transferencia bancaria en este momento. Si tienes alguna duda sobre el pago, consúltanos por WhatsApp antes de hacer el pedido.
Trabajamos con materias primas naturales y elaboramos los productos de forma artesanal. Revisamos cada pedido antes de enviarlo para asegurarnos de que llega en perfectas condiciones. Aun así, si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.
Producto dañado en el transporte o con defecto de fabricación — Fotografíalo y envíanos la foto por WhatsApp, preferiblemente en las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar la gestión. Nuestra solución habitual es reponerte el producto sin coste. Si no es posible reponerlo en ese momento, te emitiremos un vale de descuento por el importe del producto afectado para tu próxima compra. Si prefieres el reembolso en lugar de la reposición o el vale, dínoslo y lo gestionamos conforme a tu derecho de garantía legal.
Producto incorrecto — Si el artículo recibido no corresponde al que pediste, valoraremos la situación contigo. Si es necesario que nos lo devuelvas, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta y te enviamos el pedido correcto sin coste adicional.
Desistimiento — Si cambias de opinión tras recibir el pedido, puedes comunicárnoslo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. El producto debe estar sin abrir, con el precinto intacto, en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso por Bizum. Si lo prefieres, podemos ofrecerte en su lugar un vale de descuento equivalente — es tu elección, no una condición.
No aceptamos devoluciones de productos de higiene personal cuyo precinto de seguridad haya sido roto tras la entrega, por razones de seguridad e higiene. Esta condición se aplica desde el momento en que recibes el pedido, con independencia del plazo de desistimiento.
Para iniciar cualquier devolución o reclamación, escríbenos por WhatsApp o a hola@ibericaindomita.es. Gestionamos todo de forma personal y directa, sin formularios ni protocolos impersonales.
Nos responsabilizamos del pedido hasta que tú, o la persona que hayas indicado, lo reciba físicamente. Hacemos seguimiento de todos los envíos y estamos disponibles para ayudarte si hay cualquier problema con la mensajería.
Para cualquier consulta sobre tu pedido, envío o devolución:
WhatsApp: +34 641 572 808 — respuesta habitual en menos de 24 h
Email: hola@ibericaindomita.es